CHÍNH SÁCH CHUNG

PHẦN A

ĐIỀU KHOẢN BÁN HÀNG CHUNG

Xin vui lòng đọc kỹ Điều khoản và điều kiện giao dịch này (sau đây gọi là "Điều Khoản Và Điều Kiện") trước khi đặt mua bất kỳ sản phẩm/dịch vụ/phiếu quà tặng nào trên tại HONGQUAN Leather (sau đây gọi là "Sản Phẩm").

I. Điều khoản chung 1.

Phạm vi áp dụng - Sản phẩm được bán và phân phối tại HONGQUAN Leather qua cửa hàng các kênh bán hàng Online, thương mại điện tử, website, cộng tác viên. HONGQUAN Leather và các nhân viên bán hàng cam kết cung cấp thông tin về sản phẩm, giá bán và các chính sách trực tiếp tới khách hàng. Tuy nhiên, các thông tin cung cấp qua lời nói nếu có sai khác, gây hiểu sai do cách truyền đạt so với thông tin niêm yết trên website, thì các điều khoản và điều kiện từ văn bản của chúng tôi là căn cứ áp dụng.

2. Giá bán và chính sách khuyến mãi -

Giá của Sản Phẩm đã bao gồm thuế VAT theo mức quy định theo các văn bản pháp luật quy định tại thời điểm phát sinh giao dịch. Khách hàng doanh nghiệp cần xuất hóa đơn, xin liên hệ số Hotline và gặp bộ phận Kế toán. - Trong mọi trường hợp, giá của Sản Phẩm không bao gồm phí vận chuyển. Chi phí vận chuyển được quy định cụ thể tại Chính sách bán hàng Online. Giá bán và chính sách khuyến mãi được quy định cụ thể và khác nhau theo từng thời điểm và được công khai trên website và tại các cửa hàng. Giá bán và chính sách khuyến mãi cụ thể về mức giảm giá, thời gian áp dụng, mặt hàng áp dụng, đối tượng áp dụng và các thông tin khác. - Chúng tôi cam kết sẽ cung cấp thông tin giá cả chính xác nhất cho người tiêu dùng. Tuy nhiên, đôi lúc vẫn có sai sót xảy ra, ví dụ như trường hợp giá sản phẩm không hiển thị chính xác trên trang web hoặc sai giá, tùy theo từng trường hợp nhưng mức giá cuối cùng được áp dụng là theo giá bán và chính sách khuyến mãi tại thời điểm giao dịch. Chúng tôi cũng có quyền từ chối hoặc hủy bỏ bất kỳ đơn hàng nào dù đơn hàng đó đã hay chưa được xác nhận hoặc đã bị thanh toán.

3. Hình thức thanh toán

Chúng tôi áp dụng các hình thức thanh toán bằng tiền mặt, chuyển khoản, QR Code, ví điện tử. Chúng tôi có quyền từ chối chấp nhận cho Khách Hàng thanh toán bằng thẻ tín dụng trong một số trường hợp theo quyết định.

- Tại thời điểm giao dịch Khách hàng và Chúng tôi đều đồng thời thực hiện giao dịch và có sự giám sát lẫn nhau. Mọi khiếu nại về việc nhầm lẫn, thừa thiếu trong giao dịch nếu không có tài liệu, bằng chứng chứng minh thì đều không được xử lý.

- Đối với khách hàng thanh toán bằng ngoại tệ, việc quy đổi áp dụng áp dụng tỷ giá bán ra của một ngân hàng thương mại hoạt động tại Việt Nam tại ngày giao dịch.

4. Đổi, trả, hoàn tiền sản phẩm

- Việc đổi sản phẩm được thực hiện theo các quy định tại Chính sách bảo hành đăng tải trên website và tại văn bản đã chính thức ban hành.

- Việc trả hàng, hoàn tiền chi được thực hiện tại văn phòng trụ sở. Chúng tôi chi hoàn tiền cho Khách hàng khi xác nhận đã nhận được hàng trả lại và không có nhu cầu đỗi hàng với giá trị tương đương.

- Chi phí cho việc hoàn trả: Nếu sản phẩm được xác thực không thuộc lỗi của HONGQUAN Leather thì người mua phải chịu vận chuyển đối với hàng trả lại.

- Giá trị hàng hóa trả hàng, hoàn tiền được tính bằng đúng giá trị đơn hàng tại thời điểm phát sinh.

- Trả hàng, hoàn tiền không được áp dụng đối với hàng hóa sau:

+ Sản phẩm quả tặng

+ Sản phẩm làm giả thương hiệu của Công ty, sản phẩm không có thông tin giao dịch trên hệ thống bán hàng của HONGQUAN leather.

+ Sản phẩm bị hỏng do lỗi người dùng, sản phẩm hỏng do dùng sai cách, sản phẩm bị tác động nhiệt, nước, va quệt...

+ Khách hàng trả hàng lý do không ưng, không thích. Khách hàng trước đó đã đăng tải các thông tin sai sự thật, gây ảnh hưởng đên uy tín HONGQUAN (hoặc nêu có nhưng chưa đăng tải cải chính thông tin)

- Trong mọi trưởng hợp còn lại, HONGQUAN leather luôn hỗ trợ hết sức có thể đối với nhu cầu đổi, trả, hoàn tiền của khách hàng.

5. Chăm sóc khách hàng và xử lý khiếu nại

- Trong trường hợp có bất kỳ thắc mắc hay khiếu nại nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở chất lượng hàng hóa/dịch vụ, việc giao Sản Phẩm, thái độ của nhân viên giao hàng, việc đổi/ trả Sản Phẩm ... Khách Hàng có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng ("CSKH) theo số hotline hoặc email Aodahongquan@gmail.com Khi liên hệ với CSKH, Khách Hàng phải cung cập sô Hóa đơn hoặc Sô điện thoại mua hàng. Bộ phận CSKH sẽ tiếp nhận và phản hồi lại cho Khách Hàng trong thời gian

- Việc xử lý khiếu nại sẽ không được thực hiện nếu phía Khách hàng thực hiện đăng tải thông tin gây ảnh hường đến uy tín, danh dự của HONGQUAN leather lên các nên tảng MXH, trang cá nhân, bảo chỉ, hội nhóm.

- Bất kỳ tranh cãi, khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh tử hoặc liên quan đến giao dịch tại HONGQUAN hoặc các Quy định và Điều kiện này đều sẽ được giải quyết bằng hình thức thương lượng, hòa giải, trọng tài và/hoặc Tòa án theo Luật bảo vệ Người tiêu dùng Chương 4 về Giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ.

6. Chính sách bảo mật thông tin

6.1 Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Việc thu thập dữ liệu chủ yếu tại HONGQUAN leather bao gồm họ và tên, số điện thoại. địa chi email, hinh ảnh (nếu được khách hàng cho phép). Đây là các thông tin phục vụ các dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng, đơn hàng online, cũng như đưa tới những voucher cho thành viên trong những ngày lễ ký niệm như sinh nhật. Hình ảnh khách hàng (nếu được khách hàng cho phép) cũng được công ty sử dụng để vinh danh, sử dụng cho các tư liệu truyên thông phân phối tại HONGQUAN Leather) HONGQUAN leather có sử dụng cả thông tin nhận diện phi cá nhân (như cookies, địa chi IP, loại trình duyệt....) để xác định vị trí của thành viên thông qua hệ thống định vị GPS. HONGQUAN Leather cam kết không sử dụng thông tin khách hàng vào các mục đích nào khác ngoài các nội dung nêu trên Thông tin sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ từ khách hàng. Còn lại trong mọi trưởng hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của website của HONGQUAN Leather.

- Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: HONGQUAN có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của các thành viên.

PHẦN B

ĐIỀU KHOẢN BÁN HÀNG CỤ THỂ

I. Chính sách bán hàng tại cửa hàng bán hàng trực tiếp

1. Quy định đổi với cửa hàng

- Cửa hàng hoạt động từ 8h30 đến 21h30 tất cả các ngày trong tuần kể cá các ngày lễ. Riêng ngày Tết và một số ngày đặc biệt khác sẽ có thông báo riêng.

- Các cửa hàng có các chức năng sau

+ Tư vẫn khách hàng lựa chọn sản phẩm.

Giới thiệu chương trình bán hàng và các chính sách công ty

+ Tiếp nhận bảo hành để chuyền về trung tâm bảo hành. Bất kể áo da mua ở kênh nào.

+ Tiếp nhận đổi hàng đối với khách hàng mua hàng trực tiếp tại cửa hàng theo chính sách của công ty:

+ Xử lý các trường hợp bảo hành như đơm cúc, dưỡng bẻ mặt da, vệ sinh tổng thể, tẩy vết nhũ, cắt chi thừa...

+ Đông gói, vận chuyển hàng cho khách hàng hoặc giữa các cửa hàng nếu được yêu cầu.

- Các cửa hàng không có chức năng sau:

+ Sửa áo da, xử lý các bảo hành liên quan đến da, lót áo, khóa khéo... việc sửa áo, xử lý bảo hành sâu chỉ thực hiện ở Trung tâm bảo hành

+ Tiếp nhận đổi hàng đối với khách hàng mua hàng Online, mua trên các sản TMĐT. Việc tiếp nhận đớn hàng khách mua Online, TMĐT chỉ thực hiện ở Văn phòng TMĐT của HONGQUAN:

+ Cửa hàng không tự thực hiện giảm giá. Giá bản hàng hóa áp đụng đúng theo chương trình hiện hành của HONGQUAN

2. Nội quy cửa hàng

2.1 Quy định hàng hóa kinh doanh

- Hàng hóa kinh doanh tại HONGQUAN phải phù hợp với các mặt hàng đã đăng ký trong Giây chứng nhận Đăng ký kinh doanh và không thuộc danh mục pháp luật cấm kinh doanh;

- Không kinh doanh hàng nhái, hàng lậu, hàng không rõ nguồn gốc;

- Hàng hóa có bảo hành điện tử thông qua số điện thoại khách hàng dùng để mua hàng. Thông tin khách hàng lưu trữ trên phần mềm quản lý của HONGQUAN.

2.2 Quy định cho người đến giao dịch mua bán, tham quan, thi hành công vụ tại HONGQUAN Leather

- Mọi người đến cửa hàng giao dịch mua bán, tham quan, thi hành công vụ phải châp hành nghiêm chính nội quy tại cửa hàng, các quy định pháp luật hiện hành và sự hướng dẫn của nhân viên cửa hàng.

- Các hành vi gây rồi trật tự trị an trọng phạm , hành hung, xâm phạm thân thể, đánh bạc, cá cược, bói toán mê tín... và các hành vi vi phạm pháp luật khác trong phạm vi cửa hàng của bất cứ ai, sẽ lập văn bản và chuyên cho Cơ quan Nhà nước có thâm quyên xử lý.

- Các hành vi vi phạm nội quy cửa hàng: HONGQUAN Leather sẽ có các hình thức phê bình, cảnh cáo, đình chi tạm thời, xử lý riêng đối với các cá nhân vi phạm là CBNV HONGQUAN Leather.

- CBNV Cơ quan Nhà nước vào cửa hàng để thi hành nhiệm vụ phải thông báo, gửi Căn cước công dân và các giấy tờ có liên quan đến việc thi hành nhiệm vụ với người có thầm quyền ở cửa hàng.

2.3 Quy định đổi với nhân viên cửa hàng

- Nhân viên tại cửa hàng phải thực hiện đúng chức trách, nhiệm vụ được phân

- Nhân viên tại cửa hàng cần có tác phong đúng mực, thái độ hòa nhã, nhiệt tình hỗ trợ khách hàng khi mua hàng hoặc xử lý công việc:

- Nghiêm cấm nhân viên tại cửa hàng có mọi biều hiện tiêu cực, gian lận, gây cản trở cho Khách hàng hoặc gây khó khăn cho Khách hàng:

- Nghiêm cấm nhân viên có hành vi uống rượu bia, sử dụng chất kích thích trong thời gian thực hiện nhiệm vụ.

II. Chính sách bán hàng Online, Thương mại điện tử

Điều kiện dưới đây áp dụng riêng cho chức năng đặt hàng trực tuyến tại Website và hệ thống các trang TMĐT thuộc hệ thống của HONGQUAN Leather . Khi sử dụng chức năng đê đặt hàng, Quý khách mặc nhiên đã chấp thuận và tuân thủ tất cả các chỉ dẫn, điều khoản, điều kiện và lưu ý đăng tải trên Website và các chính sách của các sản TMĐT, bao gồm nhưng không giới hạn bởi Điều kiện Sử dụng nêu ở đây.

1. Quy định đối với đơn hàng Online, Thương mại điện tử.

1.1 Phương thức giao hàng

- Đối với các đơn hàng từ 500.000 đồng trở lên và áp dụng hình thức giao hàng ship COD thông thường, HONGQUAN Leather hỗ trợ toàn bộ chi phí vận chuyền. Chính sách trên không áp dụng hình thức giao hàng hóa tốc.

- Đổi với dịch vụ vận chuyển hàng ship COD thông thường, khách hàng thanh toán 100% chi phí hàng hóa sẽ được miễn phí chi phí vận chuyễn và đổi hàng 01 lần cho 1 đơn hàng. Chính sách trên không áp dụng hình thức giao hàng hỏa tốc.

- Đối với các đơn hàng nội thành Hà Nội, Thành phố Hỗ Chí Minh và áp dụng hình thức giao hàng hỏa tốc. chi phí vận chuvển sẽ tính theo báo phí của đơn vị vận chuyển.

- Đối với các đơn hàng nội thành Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh và áp dụng hình thức giao hàng hỏa tốc, chi phí vận chuyển sẽ tính theo báo phí của đơn vị vận chuyển. Trước khi lên đơn hàng, HONGQUAN Leather sẽ thông báo với khách hàng toản bộ chi phí đơn hàng (gôm giá bán và chi phí vận chuyển).

- Các đơn hàng sẽ được vận chuyền thông qua các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyên bên thứ 3. HONGQUAN Leather luôn lưu trữ tài liệu và quay Video quy trình đóng gói hàng hóa, bản giao cho đơn vị vận chuyễn. Các phát sinh, sự cố (nếu có) giai đoạn hàng hóa từ đơn vị vận chuyển đến tay khách hàng là giao dịch hợp đồng dân sự giữa đơn vị vận chuyền và Khách hàng. Khi xảy ra sự kiện tranh chấp, HONGQUAN Leather cam kết hỗ trợ về thông tin để phục vụ công tác điều tra.

- Quý khách vui lòng cung cấp chi tiêt số nhà, tên đường, phường, thôn, âp, tổ. khu, bản, xã, thị trấn, quận, huyện, tỉnh ... một cách chi tiết và chính xác. Công ty có quyền hủy bỏ các đơn đặt hàng không rõ ràng hoặc không chịu trách nhiệm đối với những trường hợp giao hàng chậm trễ hay thất lạc v.v ... do Quý khách cung cấp thông tin không chính xác.

- HONGQUAN Leather cung cấp nhiều dịch vụ vận chuyền như Ship COD, giao tận tay. hỏa tốc... Toàn bộ chi phí đơn hàng gồm giá trị hàng hóa, phí vận chuyển sẽ được HONGQUAN leather thông báo với Khách hàng trước khi lên đơn, cam kết không phát sinh thêm chi phí. Ngoài ra, HONGQUAN Leather không chịu trách nhiệm đôi với các khoản phí có thê phát sinh theo chính sách của ngân hàng phát hành thẻ (Nêu khách hàng lựa chọn chức năng thanh toán bằng phương thức chuyển khoản qua Ngân hàng). Vui lòng liên hệ ngay cho chúng tôi nếu có trưởng hợp Công ty vận chuyền đòi thêm tiền và không giao hàng tận nhà.

1.2 Thời hạn ước tính cho việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ,

Các tỉnh đến yếu tố khoảng cách địa lý và phương thức giao hàng Ngay sau khi đơn hàng được nhân viên xác nhận đầy đủ thông tin, Nhân viên HONGQUAN leather sẽ liên hệ đê xác nhận. Sau khi khách hàng đã xác nhận thông tin, sản phẩm sẽ được chuyên đên tận tay Quý khách.